ISO9001認(rèn)證
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服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)管理重點(diǎn)是什么？
- 作者: 涂老師
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2025-02-17
- 閱讀: 65次
美國服務(wù)業(yè)點(diǎn)GDP的比重達(dá)60%，中國目前服務(wù)業(yè)占GDP的比重也在提升中，那什么是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的品質(zhì)是如何控制的呢？
所謂的服務(wù)業(yè)，就是提供服務(wù)，賺取利潤，比如說在中國，生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生提供的就是醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，就是個(gè)性化，因?yàn)槊總€(gè)人的需求是不一樣的，這就對(duì)服務(wù)人員的要求很高了，服務(wù)人員需要具備超強(qiáng)的溝通能力，技能也需要很高，像做醫(yī)生，必須是研究生以上學(xué)歷，如果只是本科，基本上當(dāng)不了醫(yī)生，因此，服務(wù)從業(yè)人員的工資普遍比制造業(yè)人員的要高。那么服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去執(zhí)行ISO9001進(jìn)行質(zhì)量管理呢？我個(gè)人覺得，首先要進(jìn)行服務(wù)流程明確，從接到客戶，到讓客戶滿意，需要把每個(gè)環(huán)節(jié)都理清楚，把各種突發(fā)的事件都要想到，提前做好預(yù)案，并建立起相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶的要求進(jìn)行修改。
服務(wù)業(yè)，提供服務(wù)一般是人員，因此，人員的素質(zhì)要求也會(huì)比較高，需要定期對(duì)人員進(jìn)行能力考核。服務(wù)業(yè)也會(huì)用到設(shè)備，需要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，維護(hù)。
所謂的服務(wù)業(yè)，就是提供服務(wù)，賺取利潤，比如說在中國，生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生提供的就是醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，就是個(gè)性化，因?yàn)槊總€(gè)人的需求是不一樣的，這就對(duì)服務(wù)人員的要求很高了，服務(wù)人員需要具備超強(qiáng)的溝通能力，技能也需要很高，像做醫(yī)生，必須是研究生以上學(xué)歷，如果只是本科，基本上當(dāng)不了醫(yī)生，因此，服務(wù)從業(yè)人員的工資普遍比制造業(yè)人員的要高。那么服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去執(zhí)行ISO9001進(jìn)行質(zhì)量管理呢？我個(gè)人覺得，首先要進(jìn)行服務(wù)流程明確，從接到客戶，到讓客戶滿意，需要把每個(gè)環(huán)節(jié)都理清楚，把各種突發(fā)的事件都要想到，提前做好預(yù)案，并建立起相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶的要求進(jìn)行修改。
服務(wù)業(yè)，提供服務(wù)一般是人員，因此，人員的素質(zhì)要求也會(huì)比較高，需要定期對(duì)人員進(jìn)行能力考核。服務(wù)業(yè)也會(huì)用到設(shè)備，需要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，維護(hù)。
