ISO9001知識(shí)
ISO9001八項(xiàng)管理原則理解之以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
- 作者: 涂老師
- 來源:
- 日期: 2016-04-04
- 閱讀: 2484次
ISO9001：2000版發(fā)布的時(shí)候，就為其管理模式制定了八項(xiàng)管理原則，以便企業(yè)能夠更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001：2008版發(fā)布的時(shí)候，其基本上還是保留了八項(xiàng)管理原則的要求，所以說，這八項(xiàng)管理原則是ISO9001：2008版的核心是一點(diǎn)也不為過。
今天，我們主要同大家說明下，八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是最為重要的一項(xiàng)，
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
從字面上理解，就是要關(guān)注顧客或客戶的要求，在西方有一個(gè)說法，在2000年的時(shí)候比較流行，那就是客戶就是上帝，其實(shí)公司的一切的活動(dòng)都是圍繞著顧客要求來進(jìn)行的。為什么我們要關(guān)注客戶的要求呢？那就必須從企業(yè)存在的價(jià)值說起，這里我們不會(huì)說很高大上的偉大理論，表述都是貼進(jìn)實(shí)際的，任何一家企業(yè)存在的目的，都是為了賺錢，包括國企，一個(gè)不賺錢的企業(yè)是沒有辦法生存的，企業(yè)也是在賺錢的過程中才會(huì)對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，解決就業(yè)問題，任何一個(gè)老板也不會(huì)讓企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，因?yàn)槟菢邮遣豢梢猿掷m(xù)的，中國有句老話，坐吃山空，所以企業(yè)還必須得賺錢，那么客戶為什么愿意把錢給你？那是因?yàn)槟闶稚嫌兴胍纳唐坊蚱渌袃r(jià)值的東西。所以我們做企業(yè)的，要分析客戶想要什么樣產(chǎn)品，有什么要求，只要客戶想要這個(gè)商品了，并且符合了他的要求，他才會(huì)愿意用錢同你交換。
然而，到了工廠內(nèi)部，很多人就都以為客戶就是指買商品的人，其實(shí)這種想法是非常片面的，公司的每一個(gè)部門都要有服務(wù)意識(shí)，都應(yīng)該意識(shí)到你所服務(wù)的部門，他們需要你們這個(gè)部門提供什么樣的服務(wù)，并且盡力去滿足下一部門的要求，生產(chǎn)部的每一個(gè)工序都應(yīng)該有下一個(gè)部門就是客戶的工作理念，在產(chǎn)品丟開手的那一刻，做到心中有數(shù)，不要將不良品或不合格品流下去，這就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的工作要求。
那么識(shí)別清楚了客戶要求后，企業(yè)工作人員就應(yīng)該在保證利潤 的前提下滿足客戶的要求，可能有些朋友說了，都賺不到錢，怎么去滿足客戶要求啊，其實(shí)這就是目前管理上的一種競爭情況，同樣的一件商品，這家企業(yè)做賺不到錢，另一家做還可以賺到合理的利潤，這里實(shí)際上是管理水平的差距，其中包括了工作效率，不合格品控制，等，這些我們在后面的ISO9001認(rèn)證知識(shí)內(nèi)容中同大家分享。
