- 作者: 涂老師
- 來(lái)源: 原創(chuàng)
- 日期: 2016-09-23
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之管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制
最近看了一則新聞，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)遭乘客劫持，被割斷三根手指，從這個(gè)新聞中，對(duì)滴滴司機(jī)的勇氣敬佩，但是，我們?nèi)绻麚Q個(gè)角度來(lái)說(shuō)，滴滴司機(jī)的行車(chē)方法有點(diǎn)太過(guò)草率，對(duì)方拿著兇器，在這個(gè)時(shí)候，對(duì)方是占了很多優(yōu)勢(shì)的！那么廣大滴滴司機(jī)朋友遇到這種情況該怎么辦呢？
上策：與對(duì)方談心，了解其這么做的原因，再告訴他這樣做的后果，如果能夠?qū)?duì)方的內(nèi)心世界說(shuō)透，讓其放下手中的刀，一切當(dāng)作沒(méi)有發(fā)生。
中策： 滿足對(duì)方的要求，只要人完好，就行了，乘對(duì)方不注意的時(shí)候逃跑，再報(bào)警！
下策：乘其不備，將其制服，可能因此還能拿到什么獎(jiǎng)，但是這種風(fēng)險(xiǎn)最大，因?yàn)樗麄兌际且X(qián)不要命的人。
那么從ISO9001管理體系里來(lái)分析，問(wèn)題是出在哪里呢？
1.做出租車(chē)用的私家車(chē)，必須滿足其它安全條件，即乘客與駕駛室必須有物理間隔。 （ISO9001：2015版7.1.2條款對(duì)應(yīng)ISO9001：2008版6.3條款）基礎(chǔ)設(shè)施
2.司機(jī)在接到客戶之后，要與其談心，了解其心理狀況，工作情況，家族情況等，如果對(duì)方有異樣，則需要保持警覺(jué)！
（ISO9001：2015版8.2.4條款對(duì)應(yīng)ISO9001：2008版7.2.3條款）客戶溝通
3.在發(fā)生乘客劫持事件后，應(yīng)急反應(yīng)過(guò)度，造成滴滴司機(jī)人身傷害，實(shí)屬不該。
（不合格處理不符合要求）
人生許多事情是沒(méi)有如果的,因?yàn)橛行┦聼o(wú)法改變，且行且珍惜，在做一件事情之前就應(yīng)該將所有可能發(fā)生的事情考慮到，然后再想辦法去降低這種風(fēng)險(xiǎn)！
企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展也是一個(gè)道理，ISO9001-2015版就引入TS16949的FMEA（失效模式及后果分析）的管理模式，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，然后制定對(duì)策去防范這種風(fēng)險(xiǎn)或接受這種風(fēng)險(xiǎn)！
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